Política de envío
1. Bienvenida y Compromiso de Envío
Gracias por comprar en MARLEN YUCO CASTILLO. Nos comprometemos a entregar todos nuestros productos para mascotas de forma precisa, en perfecto estado y en un plazo razonable. Nuestra prioridad es asegurar una experiencia de compra positiva, segura y fiable, garantizando que cada artículo destinado al cuidado y bienestar de las mascotas llegue en las mejores condiciones a cada cliente.
2. Plazo de Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) una vez recibida la confirmación de compra. En temporadas de alta demanda de pedidos, el tiempo de procesamiento podría ampliarse de forma temporal. En caso de producirse retrasos considerables en la gestión del pedido, informaremos oportunamente a los clientes para mantenerles al tanto de la situación.
3. Tarifas de Envío y Estimaciones de Entrega
Los costes de envío correspondientes a cada pedido se calculan y se muestran de forma detallada en el momento de finalizar la compra. El plazo estimado de entrega para el envío estándar es de 7-15 días hábiles. Estos plazos son orientativos y pueden sufrir variaciones debido a retrasos de las empresas de transporte, trámites aduaneros, condiciones climáticas adversas, limitaciones logísticas o días festivos nacionales e internacionales.
4. Confirmación de Envío y Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo de confirmación de envío con todos los datos necesarios para realizar el seguimiento del paquete. Los detalles de seguimiento suelen activarse y estar disponibles para su consulta entre 24 y 48 horas después de la salida del envío, permitiéndote conocer en todo momento el estado de tu pedido.
5. Exención de Responsabilidad por Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío introducida al realizar la compra sea completa y correcta. MARLEN YUCO CASTILLO no se hace responsable de los pedidos entregados en direcciones erróneas, incompletas o mal especificadas por el usuario. Si un paquete es devuelto por problemas relacionados con la dirección de entrega, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío correspondientes.
6. Paquetes Perdidos o Dañados en Tránsito
En caso de que tu paquete se pierda durante el transporte, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días después de la fecha estimada de entrega. Si recibes tu pedido con productos dañados, deberás comunicarlo en las primeras 48 horas tras la recepción y adjuntar fotografías claras de los artículos defectuosos y del embalaje original. Analizaremos cada caso de forma individual y gestionaremos una solución rápida y eficaz para resolver la incidencia.
7. Normativas de Envío Internacional y Aduanas
Para los envíos con destino internacional, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación según la normativa del país de destino. Todos estos gastos adicionales corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en las tarifas de envío abonadas en nuestra tienda. Recomendamos consultar la normativa aduanera local antes de realizar compras internacionales para conocer posibles costes adicionales.
8. Información de Contacto Oficial
Si tienes cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con nuestra Política de Envíos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes datos oficiales:
Nombre comercial: MARLEN YUCO CASTILLO;
Teléfono: +34 726 63 54 44;
Correo electrónico: contact@ohmizynex.shop;
Dirección física: Calle Plaza 24, Villar de Olalla, CU 16196, España.